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建湖农商银行:启动网点转型 提升服务效能

来源:发布时间:2019年04月19日

面对新的金融竞争形势,建湖农商银行改变过去柜面渠道为王的发展模式,大力开展网点转型工作,不断提升服务效能。

  

一是明确转型方向目标。该行根据省联社网点转型工作推进会要求,将全行网点转型工作列入2019年的重点工作,紧跟省联社步伐,转变经营思路、服务方式、激励机制,优化业务结构、业务流程、客户服务,迅速形成共识,结合人行金融标准化、公安135工程、协会网点标杆化建设,拿出了实施方案,确保网点转型工作落地见效。

二是加快智能设备推广。智能设备是实现网点轻型化、智能化的重要工具,是网点转型的重要抓手。该行遵循“机器换人”原则,对全行网点业务量和可行性进行测算分析,制定STM等智能设备的布放计划,并指定专人负责,及时解决存在的困难和问题。

三是合理调配人力资源。该行在确保柜面业务正常运行的前提下,统筹安排柜面人员主动走出柜台,走进智能服务区,做好厅堂客户分流、STM业务操作指导和产品推荐工作。通过引导分流,逐步教会客户运用智能设备,不断提升柜面替代率,将柜面人员从柜台解放出来,实现柜员减少但业务办理效率提升的效果。